Gemeente Hilversum

Voor de gemeente Hilversum verzorgden wij onder andere verschillende trainingen en een herschrijving van alle standaardbrieven.

Een overzicht van onze diensten voor de gemeente Hilversum:

• Een kwaliteitsanalyse van burgerbrieven en beleidsteksten
• Een herschrijving van standaardbrieven en e-mails
• Een training Klantgericht Corresponderen
• Een training Heldere Beleidsvoorstellen Schrijven
• Een training Schrijven voor het we

‘Externe blik zorgt voor meer eenheid in gemeentelijke brieven’

Gemeenten doen hun best om de communicatie met de burger te verbeteren. Zo vroeg Hilversum het Taalcentrum-VU om een grondige opknapbeurt voor alle standaardbrieven en e-mails. ‘Dankbaar werk’, vertelt redacteur Kirsten Huisman, ‘want met goede standaarden geef je medewerkers beter gereedschap in handen. Je legt de basis voor heldere en klantvriendelijke brieven.’

Kirsten: ‘We zien het vaker bij grotere organisaties: standaardbrieven gaan al heel lang mee. Door de jaren heen zijn stukjes toegevoegd en geschrapt, en hebben verschillende mensen eraan gewerkt. Dat is te merken aan het resultaat: je krijgt een lappendeken van stijlen. Bovendien verwatert de logische lijn. Het gevolg: burgers snappen er weinig van, bijvoorbeeld omdat de inleiding iets heel anders vertelt dan de rest van de brief. Onze redactieslag werkt als een frisse externe blik. We zorgen er weer voor dat de brieven eenheid vertonen. We maken ze korter en samenhangender.’