Klachten

Het Taalcentrum-VU doet zijn best om op zijn minst te leveren wat u als klant verwacht. Hebt u toch een klacht? Meld die bij ons!

Klachten: de procedure

• Hebt u een klacht? Neem dan binnen tien dagen na het ontstaan van de klacht contact op met uw contactpersoon bij het Taalcentrum-VU. Heeft uw klacht betrekking op die contactpersoon? Dan wendt u zich rechtstreeks tot Rob Doeve, directeur van het Taalcentrum-VU. U kunt uw klacht melden per telefoon op 020 - 598 64 20, per e-mail of in een brief.
• Binnen één werkdag nadat wij uw klacht hebben ontvangen, nemen wij contact met u op over de afhandeling ervan. Wij starten onmiddellijk een onderzoek.
• Is uw klacht (gedeeltelijk) gegrond? Dan doen wij een voorstel tot genoegdoening dat wij aan u voorleggen. Als u daarmee instemt, is de klacht afgehandeld.
• Kunnen u en wij het niet eens worden over de afhandeling? Dan wordt de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen.

Klachtenregeling

Het Taalcentrum-VU volgt de gedragscodes en hanteert de algemene voorwaarden die brancheorganisatie NRTO heeft opgesteld. In artikel 15 en 16 van de algemene voorwaarden staat een klachtenprocedure beschreven en wordt ook de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen genoemd.