Telefoon- en balietraining

U wilt de regie leren voeren over gesprekken en zich krachtig en duidelijk leren uitdrukken aan de telefoon en achter de balie. In onze Telefoon- en balietraining leert u dit aan de hand van vraagstukken uit uw eigen werkpraktijk.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor wie mensen te woord staat aan de telefoon of vanachter een balie. Voor wie geen behoefte heeft aan een theoretisch college, maar een praktijkgerichte training wil met activerende oefeningen en rollenspellen.

Wat leert u?

In de Telefoon- en balietraining leert u, welke verschillende typen bellers er zijn. Na de training kent u de fasen van een gesprek: opening, verdieping, samenvatting en afronding. Ook weet u hoe u het gesprek naar een volgende fase brengt. U leert hoe u de kernvraag van de beller of klant achterhaalt door door te vragen en hoe u controle houdt over het gesprek. U leert bovendien slecht te nieuws brengen en zich in te leven in de consument.

Trainingsvormen

De Telefoon- en balietraining kunt u in company organiseren en als privé- of duotraining volgen. 

Maak een afspraak

Interesse in deze schrijfcursus voor uw organisatie of uzelf? Vul dan ons contactformulier in of bel naar 020 - 598 64 20 en we maken graag een afspraak voor een vrijblijvend adviesgesprek.