SNS Bank perfectioneert klantgerichtheid dienstverlening
Voor klantvriendelijkheid van het allerhoogste niveau richtte SNS Bank vorig jaar een veelzijdige opleidingsstraat in, speciaal voor klantenservicemedewerkers. Binnen deze straat verzorgde het Taalcentrum-VU verschillende taaltrainingen.
SNS Bank beschikt over een groot aanbod aan intern te volgen opleidingen, georganiseerd in zogenoemde opleidingsstraten voor verschillende categorieën medewerkers. De opleidingen zorgen ervoor dat medewerkers zich zo ontwikkelen, dat ze tot optimale prestaties komen. Ook voor de klantenservice is er sinds kort een opleidingsstraat. Circa 300 medewerkers zijn al bijgeschoold, onder meer door taaltrainingen van het Taalcentrum-VU.
Klantgericht e-mailen
Het Taalcentrum bood onder andere de workshop Klantgericht e-mailen aan. Tijdens deze workshop kwamen schrijfaspecten aan bod als: hoe zorg ik voor een heldere structuur van mijn boodschap? Hoe formuleer ik mijn zinnen op een aangename, servicegerichte manier? Hoe schrijf ik in begrijpelijk en hedendaags Nederlands? De medewerkers sloten het onderdeel af met een lastige casus als eindtoets.
Foutloos Nederlands
Natuurlijk speelt correcte spelling ook een belangrijke rol bij kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Verzorgd taalgebruik laat een professionele indruk achter. Tijdens de workshop Foutloos Nederlands fristen medewerkers hun kennis van grammatica- en spellingregels op. Na de workshop voerden de deelnemers een online spellingstest uit.
Klantenservice op het web
Binnen SNS Bank heeft het zogenoemde Team Webcare klantcontact op platforms als Twitter, Facebook en diverse fora. De vijf medewerkers van dit team kregen een aparte training om hun vaardigheden en zelfvertrouwen op het web te versterken. Ze leerden onder andere empathisch en professioneel te reageren op online hulpvragen en klachten.
Meer weten?
Hebt u interesse in (combinatie van) een training Klantgericht e-mailen, een training Foutloos Nederlands of een training Webcare? Voor u of voor uw medewerkers? Neem dan contact met ons op via info(at)taalcentrum-vu.nl of 020 - 598 64 20.