Klachten

Het Taalcentrum-VU doet zijn best om op zijn minst te leveren wat u als klant verwacht. Hebt u toch een klacht? Meld die bij ons!

Klachten: de procedure

Als u een klacht hebt, neemt u binnen tien dagen na het ontstaan van de klacht contact op met uw contactpersoon bij het Taalcentrum-VU. Als uw klacht betrekking heeft op die contactpersoon, wendt u zich rechtstreeks tot de directeur van het Taalcentrum-VU. U kunt uw klacht melden per telefoon, per e-mail of in een fax of brief.
Binnen één werkdag na ontvangst van de klacht nemen wij contact met u op over de afhandeling ervan. Wij starten onmiddellijk een onderzoek.
Als uw klacht (gedeeltelijk) gegrond blijkt te zijn, doen wij een voorstel tot genoegdoening dat wij aan u voorleggen. Als u daarmee instemt, is de klacht afgehandeld.
Kunnen u en wij het niet eens worden over de afhandeling, dan wordt de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen.

Klachtenregeling

Het Taalcentrum-VU is aangesloten bij brancheorganisatie Paepon. Wij hanteren de Algemene Voorwaarden van Paepon. In artikel 15 en 16 daarvan staat een klachtenprocedure beschreven en wordt ook de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen genoemd. U vindt de Algemene voorwaarden hier.

Samenvattend

Wij  hopen dat u tevreden bent. We doen daarvoor ons best. Hebt u toch een klacht, dan nodigen wij u van harte uit, die bij ons te melden.