Burgerbrieven beantwoorden
Hoe beantwoord je brieven van burgers zó dat de burger zich gehoord en begrepen voelt? Vooral bij boze of emotionele brievenschrijvers is dat een lastige opgave.
Voor medewerkers van verschillende ministeries verzorgen wij de schrijftraining Burgerbrieven beantwoorden. Deelnemers werken in drie stappen naar een heldere antwoordbrief: bepaal eerst de exacte vraag, kijk vervolgens naar de achterliggende emotie en kies tot slot de passende taal en toon van de antwoordbrief.
