Klantgericht corresponderen
Grote veranderingen in een organisatie vragen ook om aanpassing van de communicatie: van een nieuwe huisstijl tot modelbrieven en sjablonen.
Na een ingrijpende reorganisatie in een gemeente hebben wij een correspondentietraject ‘nieuwe stijl’ verzorgd. We deden een nulmeting, herschreven de standaardcorrespondentie, gaven workshops voor het management, een training voor een intern taalpanel, en trainingen voor veelschrijvende medewerkers.
Overkoepelend doel: effectiever communiceren met de burger. Dat bereik je door aan te sturen op een cultuurverandering binnen de organisatie, waarin heldere taal een prominente plek inneemt.
