Programma Corresponderen
Wat staat op het programma? U kunt denken aan de volgende onderdelen.
De stoel van de lezer
- Schrijven om gelezen te worden: bepaal eerst wat de lezer verwacht
- Inhoudelijk volledig en toch leesbaar schrijven
- De hoofdbestanddelen van een lezergerichte brief: hoe geeft u invulling aan de ‘relationele’ functie van brieven?
- Service bieden: klantgericht afsluiten
Correspondentieconventies
- Aanheffen, afsluiten, tutoyeren: de huidige conventies op een rij
- Aan welke eisen moet de opening van een brief voldoen?
- Benoem de vraag en geef de kern van uw antwoord
- Alinea-indeling en tekstopbouw: elk onderwerp in een aparte alinea
- De opbouw van slechtnieuwsbrieven: niet met de deur in huis vallen
- Lezersgericht afsluiten: vat samen, verleen service
Klachten afhandelen
- Hoe begint u een klachtbrief (tekstindeling, alinea-indeling)?
- Hoeveel inlevingsvermogen legt u in uw brief? Biedt u verontschuldigingen aan voor de gang van zaken? Betuigt u spijt namens de organisatie?
Stijl en correctheid
- Wat zijn de meest gemaakte fouten in de brieven van deelnemers?
- Effectief taalgebruik: moeilijke woorden, jargon, vage uitdrukkingen vermijden
- Gebruik van verwijswoorden
- Aansprekend en concreet formuleren: vermijd onpersoonlijke constructies
- Spelling, grammatica, interpunctie
