Schriftelijk reageren op klachten
Schriftelijk reageren op klachten is een kwestie van zorgvuldig wikken en wegen. Als uw organisatie regelmatig te maken heeft met klachtenafhandeling, loont het de moeite om uw medewerkers hierin te ondersteunen.
Voor een grote hypotheekverstrekker hebben wij een training verzorgd waarin medewerkers leerden hun klachtreactie op de lezer toe te snijden en hun boodschap goed te onderbouwen met inzichtelijke en overtuigende argumentatie. Na afloop kregen zij een handige checklist met de belangrijkste afspraken uit de training op een rij.
