Deze training wordt online aangeboden of als hybridetraining waarbij je de eerste cursusdag op locatie volgt en de tweede cursusdag online.
Onlinecursus Helder rapporteren en Klantgericht e-mailen
Het NIVRE heeft de training Helder rapporteren en Klantgericht e-mailen opgenomen in de toelatingseisen voor inschrijving in het Register. Het gaat om een algemene tweedaagse training voor de verschillende doelgroepen van het NIVRE. Je leert hoe je een rapport formuleert in heldere, kernachtige taal en hoe je een klantgerichte e-mail opstelt. Na afronding van de training ontvang je een certificaat. In het kader van de Permanente Educatie kent het NIVRE voor deze training 6 opleidingspunten toe.
Ook interessant
- Leer het gesprek sturen
- Aandacht voor woordkeus
- Gemiddelde beoordeling: 8,1
- Klantrelatie versterken
- Empathisch en servicegericht
- Gemiddelde beoordeling: 8,1
- Schrijf zonder fouten
- Spelling en grammatica
- Gemiddelde beoordeling: 9,4
Programmaonderdelen
Vooraf
Hoe staat het met jouw actuele kennis van spelling, grammatica, interpunctie en actieve formuleringen? Om dit te toetsen, doe je twee weken voorafgaand aan de training een online taalassessment van 120 vragen. Dit onderdeel is verplicht.
Dag 1
- Wat is het doel van je tekst? Voor wie schrijf je en wat wil hij/zij weten?
- Wat betekenen doel en doelgroep voor de opbouw en formulering van jouw rapport en e-mail? Hoe gedetailleerd moet je verhaal zijn; of: hoe kort kun je het houden?
- Vaste onderdelen van een e-mail: adresseringsvoorschrift, betreft-regel, aanhef, ondertekening, handige begin- en slotzinnen.
- Structuuraanduiders: toegankelijk maken van de tekst (alinea’s, topiczinnen, kopjes).
Dag 2
- Helder en begrijpelijk formuleren: kies voor toegankelijke zinnen, houd de zinnen kort, vervang vaktermen en moeilijke begrippen door gewonemensentaal.
- Stijl, zinsbouw, spelling en grammatica.
- Afsluitend examen.
Praktische informatie
Cursusdatum
- April 2024 (VOL)
Dag 1: 4 april
Dag 2: 11 april - Mei 2024 (VOL)
Dag 1: 22 mei
Dag 2: 29 mei - Juni 2024
Dag 1: 17 juni
Dag 2: 24 juni
Wil je op de hoogte blijven van nieuwe cursusdata? Meld je aan voor de workshopalert:
Tijd
9.30 - 16.30 uur
Locatie
Locatie: Volledig online, via het platform Teams
Kosten
Deelname aan de training kost € 750,- per persoon.
Dit tarief is inclusief taalassessment, examen, en certificaat. Onze trainingen zijn vrijgesteld van btw.
Benodigdheden
Voor deze training heb je een laptop nodig.
Maatwerk?
Wil je deze leuke training samen met collega's volgen? Deze training kunnen we ook incompany verzorgen. Vanaf zes personen, volledig op maat. Informeer naar de mogelijkheden.
INSCHRIJVEN
* Gemarkeerde velden zijn nodig voor de juiste verwerking van het formulier.
CONTACT
* Gemarkeerde velden zijn nodig voor de juiste verwerking van het formulier.
Wij laten woorden werken voor:
Blijf op de hoogte van het laatste nieuws
