Praktische informatie
Voor wie
Voor onder meer secretarissen van bezwaarcommissies en medewerkers die klachten afhandelen bij dienstverlenende organisaties zoals verzekeraars, banken, nutsbedrijven, telecombedrijven en overheden.
Data & locatie
Deze cursus kun je incompany organiseren of volgen als privé- of duotraining. De data en locatie bepalen we in overleg.
Kosten
De kosten voor een incompany- of privétraining Klantvriendelijk telefoneren zijn afhankelijk van je wensen en de grootte van de groep. Wil je meer weten? Vul dan nu het contactformulier in of bel naar 020 – 244 3400. We maken graag een afspraak voor een vrijblijvend adviesgesprek.
Wat kun je na deze cursus?
In de cursus Klantvriendelijk telefoneren doe je alle vaardigheden op om met zelfvertrouwen de klant te woord te staan. Je voert gemakkelijk telefoongesprekken, geeft richting aan het gesprek en wekt een behulpzame, klantgerichte indruk.
In de cursus Klantvriendelijk telefoneren leer je open, faciliterende en persoonlijke telefoongesprekken te voeren. Je oefent met praktijksituaties: hoe breng je slecht nieuws? Hoe wijs je een verzoek af of sta je geëmotioneerde klanten te woord? Hoe geef je richting aan het gesprek en zorg je voor een efficiënte afronding?
Onze cursisten beoordelen deze training gemiddeld met een 8,1!
Je leert in deze cursus telefoneren op een professionele manier: je wordt je bewust van je empathisch vermogen en leert handige gesprekstechnieken. Ook leer je het gesprek te sturen door goed te luisteren en passend te reageren. Verder is er aandacht voor woordkeus (complexe zaken begrijpelijk verwoorden) en komt je juridische bewegingsruimte aan bod. De cursus Klantvriendelijk telefoneren helpt je jouw vaardigheden te ontwikkelen.
Programmaonderdelen
Je oefent in de cursus Klantgericht telefoneren met casussen uit je eigen praktijk. Rollenspellen worden op video opgenomen en nabesproken; daardoor is het leereffect groot.
Ook interessant
Klantgericht schrijven
Klantvriendelijk telefoneren
Klantvriendelijk telefoneren
Wij laten woorden werken voor ...
Deel deze pagina:
