Wij laten woorden werken

Onze geschiedenis

Klachten? We lossen het op

Met veel van onze klanten werken we al jarenlang tot tevredenheid samen. Maar het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over ons werk. Neem dan zo snel mogelijk maar uiterlijk binnen tien dagen contact op met je contactpersoon bij het Taalcentrum-VU. De volgorde is: we gaan eerst ons best doen om er met jou uit te komen. Als dat niet lukt, kun je over ons klagen bij een onafhankelijke klachtbeoordelaar.

Jouw klacht en onze reactie: de interne procedure

1. Meld je klacht binnen tien dagen nadat je onvrede is ontstaan. Je kunt je klacht melden via ons algemene telefoonnummer 020 - 244 3400 of via ons algemene e-mailadres.
2. Binnen één werkdag nadat we je klacht hebben ontvangen, nemen we contact met je op om de ontvangst van je klacht te bevestigen. Ook laten we je weten wat onze volgende stap is.
3. We onderzoeken meteen wat er aan de hand is. Dat doen we zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 3 weken. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat weten.
4. Daarna krijg jij uitsluitsel op jouw klacht. We laten jou dat weten binnen 4 weken na de start van de procedure. Als we meer tijd nodig hebben, laten we je dat weten.
5. Alle klachten worden opgenomen in een aparte klachtenregistratie. In die registratie leggen wij vast wat de klacht was en wat de gekozen oplossing is. Ook vermeldt de registratie of jij als klager instemt met de geboden oplossing. De klachtenregistratie wordt na 4 jaar gewist.
6. De interne klachtenprocedure is vertrouwelijk. Niemand wordt van jouw klacht op de hoogte gesteld behalve de desbetreffende projectcoördinator, de directeur van het Taalcentrum en degene tegen wie de klacht zich richtte. Natuurlijk word jij zelf van alle stappen van de procedure op de hoogte gehouden.

Privacyverklaring

Het Taalcentrum-VU vindt jouw privacy belangrijk. Onze hoofdregel bestaat dan ook uit de volgende punten:

• We voldoen aan de eisen voor informatiebeveiliging volgens de meest actuele wereldwijde standaard (ISO 27001-certificaat).
• We voldoen aan de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming en overige wetgeving op het gebied van privacy.
• We gaan zorgvuldig om met de persoonlijke gegevens die je aan ons toevertrouwt. We slaan je gegevens veilig en afgeschermd op (secure clouds) en we zien erop toe dat onze medewerkers en andere betrokkenen veilig met onze clouds omgaan.
• We verkopen jouw gegevens nooit aan andere partijen.
• Als wij jouw gegevens moeten delen met anderen, dan zorgen we ervoor dat zij daar net zo zorgvuldig mee omgaan als wij. (We sluiten overeenkomsten met externe partijen.)
• We zorgen dat jouw en onze persoonlijke gegevens niet in handen van onbevoegden komen.
• We verzamelen alleen gegevens die we nodig hebben; overige gegevens slaan wij niet op.
• We bewaren je gegevens niet langer dan nodig is om onze producten en diensten goed te kunnen leveren.
• We verplaatsen (verzenden) zo min mogelijk persoonsgegevens.
• We zijn zo transparant mogelijk: je kunt je persoonsgegevens altijd inzien en laten aanpassen of verwijderen. Aan een verzoek daartoe geven wij gehoor, binnen de kaders van de geldende wettelijke bepalingen.
• We zijn open en communiceren helder over ons privacybeleid.
• We proberen voortdurend alle medewerkers van het Taalcentrum-VU ervan te doordringen dat zij zorgvuldig, bewust en veilig moeten omgaan met persoonsgegevens.

Meer weten? Lees onze uitgebreide privacyverklaring.

Cookiebeleid

Deze website maakt gebruik van cookies. We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun services.

Lees hier meer over ons cookiebeleid.

Externe beoordelaar

In theorie is het mogelijk dat we het niet eens worden over de afhandeling. In dat geval leggen we de klacht voor aan de Geschillencommissie Particuliere Onderwijsinstellingen, waarbij we aangesloten zijn.

Voor ons vertaal- en redactiewerk volgen we de Algemene Voorwaarden van de VViN, de Vereniging van Vertaalbureaus in Nederland. Daarin staat de klachtenprocedure en informatie over de Geschillencommissie van de VViN. Voor onze trainingen en opleidingen volgen wij de gedragscodes en de algemene voorwaarden van brancheorganisatie NRTO. We hebben een klachtenprocedure voor trainingen en opleidingen, zoals die in de algemene voorwaarden genoemd wordt.

Het oordeel van de externe beoordelaar is bindend. Als we op grond van dat oordeel maatregelen moeten treffen, doen we dat zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 4 weken na de uitspraak.